REKLAMACJE LOVESILK

W LOVESILK dbamy o najwyższą jakość jedwabiu oraz komfort Twoich zakupów. Jeśli zauważysz, że produkt może mieć wadę – możesz skorzystać z reklamacji (niezgodność towaru z umową / rękojmia dla firm). Poniżej znajdziesz jasne i bardzo proste zasady.

1. Reklamacja a zwrot – szybkie wyjaśnienie

Zwrot (14 dni)

• dotyczy towaru, który po prostu nie spełnił Twoich oczekiwań,
• nie wymaga podawania powodu,
• nie wymaga oceny produktu pod kątem wad, jednak Pamiętaj, że odpowiadasz za obniżenie wartości zwracanej rzeczy.

Reklamacja (niezgodność towaru z umową / rękojmia dla firm)

• dotyczy niezgodności towaru z umową, np. wady, uszkodzenia, braku cech,
• wymaga, abyśmy mogli fizycznie zbadać towar,
• możliwe rozwiązania to: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków (w przypadkach przewidzianych w ustawie). Jeśli zaś towar okaże się zgodny z umową poinformujemy o tym w odpowiedzi.

To dwa różne procesy. Pomożemy dobrać właściwy – po prostu napisz do nas.

2. Zgłoś reklamację

• Wyślij wiadomość e-mail na: info@lovesilk.pl
  (podaj numer zamówienia + zdjęcia wady)
• Udostępnij nam produkt do oceny w naszej pracowni:

Pracownia Lovesilk.pl
ul. Jaśminowa 5
51-180 Wrocław

Prosimy o udostępnienie produktu czystego i bezpiecznie zapakowanego.

3. Dlaczego musimy zbadać produkt? (obowiązek wynikający z ustawy)

Żeby ocenić reklamację rzetelnie i zgodnie z prawem, sklep musi mieć możliwość fizycznego zbadania towaru.
Bez tego nie możemy wydać merytorycznej decyzji.

Brak dostarczenia produktu to brak możliwości rzetelnego rozpatrzenia reklamacji.

4. Terminy – ile to trwa?

Na odpowiedź na reklamację mamy 14 dni kalendarzowych.

• Czy reklamowany produkt musi znaleźć się u nas? Na pewno chcesz, żeby nasza odpowiedź była merytoryczna, ciężko jednak o merytoryczną odpowiedź, kiedy nie widzimy przedmiotu reklamacji.

Zgodnie z prawem, ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w ciągu 14 dni od jej zgłoszenia. Pamiętaj jednak, że abyśmy mogli rzetelnie ocenić wadę, musisz udostępnić nam produkt. Jeśli towar nie dotrze do nas przed upływem tego terminu, uniemożliwi to rzetelne, a nawet zasadne rozpatrzenie reklamacji.

5. Jakie rozwiązania przysługują Ci z tytułu reklamacji?

1. Naprawa lub Wymiana

To podstawowe rozwiązania. Dobieramy je wspólnie, biorąc pod uwagę:

• charakter wady,
• możliwości techniczne,
• racjonalność kosztów.

2. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Przysługuje wtedy, gdy:

• naprawa lub wymiana są niemożliwe,
• byłyby zbyt kosztowne,
• sklep nie wykonał ich w rozsądnym czasie,
• wada pojawia się ponownie.

6. Czego reklamacja nie obejmuje? (typowe dla jedwabiu)

Reklamacja dotyczy wyłącznie wady istniejącej w chwili wydania towaru.

Nie obejmuje:

1. Naturalnego zużycia materiału

• delikatne mechacenie w punktach tarcia,
• spadek połysku po długim czasie używania,
• rozluźnienie włókien po miesiącach użytkowania.

2. Niewłaściwej konserwacji

Jedwab wymaga delikatnego traktowania. Reklamacja nie obejmuje szkód wynikających z:

• prania powyżej 30°C,
• użycia agresywnych detergentów,
• suszenia w suszarce bębnowej,
• mocnego wykręcania tkaniny.

3. Uszkodzeń mechanicznych

• zaciągnięć paznokciami lub biżuterią,
• rozdarć powstałych przy szarpnięciu suwaka,
• plam po olejkach, kremach, kosmetykach.

4. Subiektywnych efektów zależnych od indywidualnych cech i sposobu użycia.

7. Kontakt i pomoc

Jeśli nie wiesz, czy powinien być zwrot, reklamacja, czy może gwarancja producenta – po prostu napisz: info@lovesilk.pl

Zawsze postaramy się pomóc i wybrać najprostsze rozwiązanie. Koszty reklamacji: nie ponosisz kosztów związanych z reklamacją. Możesz też skorzystać z narzędzia do szybkiego odesłania paczki w zakładce Zwroty!

Bezpieczeństwo i informacje prawne dla produktów oferowanych na stronie sklepu LOVESILK prowadzonego przez firmę LOVE7 Angelika Czeluśniak i Adrian Jankowiak Spółka Cywilna, Grodzka 9, 50-137 Wrocław:
Podmiot odpowiedzialny w Unii Europejskiej:
SLPV Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Wyspa Słodowa 7, 50-266 Wrocław, Polska
info@slpv.com.pl