Reklamacje

W naszym sklepie priorytetem jest Twoje zadowolenie i wysoka jakość oferowanych produktów. Rozumiemy jednak, że czasami mogą wystąpić sytuacje, w których produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub jest wadliwy. W takich przypadkach masz pełne prawo do złożenia reklamacji – to naturalne prawo konsumenta.

 

Jak działa proces reklamacji?

Podstawa prawna: Reklamacja jest uregulowana w przepisach o ochronie konsumenta. Oznacza to, że jako klient masz prawo do złożenia reklamacji w przypadku wadliwego lub niezgodnego z umową produktu. Pamiętaj jednak, że reklamacja nie służy jako narzędzie zastępcze w sytuacji chęci zwrotu produktu, np. po przekroczeniu terminu 14 dni od daty odbioru paczki z produktem.

  1. Zgłoszenie reklamacji: Aby rozpocząć proces reklamacji, prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres: info@lovesilk.pl, podając numer zamówienia oraz opis problemu. Ważne, by w zgłoszeniu uwzględnić dokładny opis usterki lub wady produktu.
  2. Przebieg reklamacji: Naszym celem jest jak najszybsze rozpatrzenie Twojej reklamacji. Zgodnie z przepisami, w pierwszej kolejności dążymy do naprawy produktu. Jeśli naprawa nie jest możliwa, oferujemy wymianę na nowy produkt, a w przypadku braku takiej możliwości, zwrot pieniędzy.
  3. Terminy rozpatrzenia: Reklamacje rozpatrujemy maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zgłoszenia. W tym czasie poinformujemy Cię o sposobie rozwiązania problemu.
  4. Stan produktu: Produkt zgłoszony do reklamacji powinien być w stanie umożliwiającym ocenę wady. Jeżeli wada jest wynikiem normalnego zużycia lub nieodpowiedniego użytkowania lub też wynika z natury produktu rozumianego jako charakter i cechy produktu, reklamacja może zostać odrzucona (co jest stosowane wg. wskazań, wytycznych oraz interpretacji UOKIK).

 

Pomoc i Pytania

Jeżeli masz pytania dotyczące procesu reklamacji lub potrzebujesz dodatkowych informacji, zapraszamy do kontaktu z nami pod adresem: info@lovesilk.pl. Zależy nam na jak najszybszym i najwygodniejszym rozwiązaniu każdej sprawy.

By możliwe szybko odesłać do nas produkt, możesz wykorzystać narzędzie dostępne w zakładce zwroty.

Dziękujemy za zaufanie oraz zakupy w naszym sklepie. Mamy nadzieję, że nasze podejście do reklamacji zapewni Ci bezpieczeństwo i komfort.